Choć cieszę się piękną letnią pogodą i przeczytałem książkę lub dwie, jestem zszokowany liczbą problemów etycznych pojawiających się w miejscu pracy, o których codziennie czytam w gazetach.
Na przykład, kto by pomyślał, że jeden z naszych wybranych radnych miejskich będzie bezczelnie używał firmowej karty kredytowej do wydatków osobistych? Mało tego, rozumie się, że karta kredytowa była używana przez całe dwa lata i dokonano na niej 600 transakcji pomimo wielokrotnych ostrzeżeń.
Ile ta sprawa kosztowała miasto, nie tylko pod względem opłat odsetkowych, ale również pod względem frustracji pracowników, którzy musieli radzić sobie z wybranym radnym, który nie przestrzegał zasad? Jakie były konsekwencje jego działań? W tej sytuacji jedyne, co miasto mogło zrobić, to odebrać mu firmową kartę kredytową. Teraz, jeśli byłoby to w sektorze prywatnym, osoba ta zostałaby zwolniona z pracy.
Pomimo, że ten incydent nieetycznego zachowania był dość głośny i może wydawać się odosobniony, mogę zapewnić, że czy to w polityce, czy w sektorze prywatnym, jest to o wiele bardziej powszechne, niż chcielibyśmy myśleć.
W rzeczywistości, nieetyczne zachowanie w formie niskiego poziomu „nieuprzejmości”, która obejmuje niegrzeczne zachowanie, protekcjonalny ton wypowiedzi, szorstki język i/lub brak szacunku dla innych, jest obecnie postrzegane jako osiągające poziom kryzysu w naszym społeczeństwie.
Niestety, w opinii wielu, jeśli ten trend się utrzyma, istnieje niebezpieczeństwo, że nieuprzejmość zostanie znormalizowana.
Wielu przypisuje ten wzrost nieuprzejmości i nieetycznego zachowania ostatnim wyborom prezydenckim w Stanach Zjednoczonych i trwającemu zachowaniu Donalda Trumpa. Inni uważają jednak, że trend ten rozpoczął się wraz z rozluźnieniem tradycyjnych zasad etykiety w miejscu pracy, w tym stroju business casual.
Dziś, czasami nie można odróżnić pracownika od klienta, który właśnie przyszedł z plaży. W takim przypadku, gdybyś zapytał osobę, która prowadzi nieuprzejmy dialog, dlaczego tak się zachowuje, prawdopodobnie odpowiedziałaby: „Cóż, wszyscy tak robią!”
Dookoła nas istnieją dowody na inne rodzaje nieetycznego zachowania, w tym na zachowania osobiste, zawodowe i korporacyjne.
Niektórzy pracownicy nie myślą o tym, aby wzywać na chorobowe tylko po to, aby dostać dzień wolny. Niektóre osoby nie myślą o płaceniu komuś pod stołem, zwłaszcza jeśli dostają „tanią” ofertę. Z drugiej strony, są pracodawcy, którzy odmawiają płacenia pracownikowi za wszystkie przepracowane godziny. Specjaliści również są znani z tego, że przekroczyli granice nieetycznej praktyki, zawyżając opłaty i/lub polecając dodatkową specjalną usługę, w której są również właścicielami.
Nie myślcie też, że większe korporacje zawsze angażują się w etyczne zachowanie. Nie dalej jak w zeszłym tygodniu dotarła do nas wiadomość o tym, że pewien producent dodaje do swoich kiełbasek końskie mięso i sprzedaje je jako wołowinę. A co z firmą produkującą wodę butelkowaną, która oznaczyła swoją wodę jako coś wyjątkowego, podczas gdy w rzeczywistości była to zwykła woda z kranu? A co z korporacjami, które kłamały na temat swojej penetracji rynku, aby przyciągnąć inwestorów?
Czy kiedykolwiek spotkałeś się z kimś, kto rozpuścił o tobie złośliwą plotkę? A może ubiegałeś się o darmowy prezent w Internecie, a potem zostałeś za niego obciążony kosztami? Wszystko to i wiele więcej to przykłady nieetycznego zachowania.
Nieetyczne zachowanie ma poważne konsekwencje zarówno dla jednostek, jak i organizacji. Można stracić pracę i reputację, organizacje mogą stracić wiarygodność, ogólne morale i produktywność mogą spaść, lub zachowanie może skutkować znacznymi karami i/lub stratami finansowymi.
Przykładem może być była firma księgowa Arthur Andersen. Ta znana firma księgowa „Wielkiej Piątki” musiała zrezygnować z licencji na wykonywanie zawodu i zbankrutowała z powodu nieetycznego zachowania w stosunku do jednego ze swoich klientów.
Etyka jest bardzo złożonym obszarem, ale bez względu na wszystko, etyczne zachowanie polega na podejmowaniu decyzji. Chodzi o podejmowanie decyzji w oparciu o wartości moralne i zasady tego, co jest dobre, a co złe. Poniższe wskazówki pomogą Ci w podjęciu decyzji etycznych, które będą najlepsze dla wszystkich:
Zatrzymaj się i pomyśl
Określ i zdefiniuj faktyczne elementy problemu, który powoduje szczególne wyzwania. Zbadaj wszystkie elementy i wyjaśnij je. Zwykle jest kilka elementów każdego problemu… zrób burzę mózgów, aby nie pominąć żadnego, w przeciwnym razie możesz pójść drogą niewłaściwego rozwiązania.
Wpływ na organizację
Badaj i zidentyfikuj, jak problem wpływa na organizację. Bądź rzeczowy, biorąc pod uwagę wszystkie elementy, takie jak obawy finansowe, relacje publiczne, satysfakcję z pracy pracowników, morale, produktywność i obsługę klienta. Zwróć uwagę na ważność swoich informacji.
Sprecyzuj swój cel
Określ zarówno cele krótko- jak i długoterminowe. Co chcesz, aby się wydarzyło? Napisz swój cel w kategoriach bycia konkretnym i mierzalnym. Upewnij się, że cele pasują do ogólnej misji i mandatu Twojej organizacji.
Opracuj potencjalne rozwiązania
Gdy masz już fakty, zrób burzę mózgów na temat różnych potencjalnych opcji, a następnie oceń każdą z nich. Zidentyfikuj wyzwania, ryzyko, konsekwencje i/lub możliwości, które wiążą się z każdym rozwiązaniem. Zidentyfikuj, kto będzie miał na nie wpływ i gdzie istnieją możliwości wygranej-wygranej lub przegranej. Czy Twoje rozwiązanie powoduje jakieś niezamierzone lub niepożądane rezultaty, które należy rozważyć?
Zastosuj listę kontrolną etyki
- Przeglądaj swoje potencjalne rozwiązania pod kątem listy kontrolnej etyki:
- Czy zastosowałeś pełną jawność i czy Twoja rekomendacja będzie postrzegana jako godna zaufania?
- Czy Twoje rozwiązanie wskazuje na obowiązek zachowania ostrożności i unikania konfliktu interesów?
- Czy Twoje rozwiązanie jest sprawiedliwe i obiektywne?
- Czy Twoje rozwiązanie jest zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i standardami zawodowymi?
- Czy Twoje rozwiązanie koncentruje się na zaangażowaniu na rzecz dobra publicznego?
- Czy Twoje rozwiązanie przetrwałoby silny test medialny?
Przedstaw swoje rekomendacje
Przedstaw swoje pomysły kierownictwu i bądź przygotowany do odpowiedzi na wszelkie kwestie etyczne, które mogą zostać zakwestionowane. Wykonałeś swoją pracę domową, więc powinieneś być gotowy. W razie potrzeby zmodyfikuj je.
Bez względu na to, czy rozwiązujesz wyzwanie zawodowe w firmie, czy też próbujesz rozwiązać problem osobisty, powyższe wytyczne odnoszą się do wszystkich sytuacji. Najważniejsze jest, aby nauczyć się myśleć o etyce każdej podejmowanej decyzji, niezależnie od tego, co powiedzieć danej osobie, reagować na osobistą krytykę czy podejmować jakiekolwiek decyzje w miejscu pracy. Nawet wybór pomiędzy dobrym i terminowym wykonaniem swojej pracy a byciem niechlujnym i niedbałym jest w gruncie rzeczy decyzją etyczną.
Nieetyczne zachowanie
Od nieuprzejmości na niskim poziomie po zastraszanie i molestowanie osobiste, wprowadzanie w błąd w reklamach, oszustwa korporacyjne i łapówkarstwo wydają się być coraz bardziej powszechne. Na szczęście społeczeństwo zaczyna reagować i zwraca się coraz większą uwagę na skalę problemu i na to, co można z nim zrobić. Odpowiedzialność i przejrzystość to nowe hasła. Korporacje i miasta powołują urzędników ds. uczciwości, dbają o to, by wszyscy znali kodeksy postępowania, szkolą pracowników w zakresie etyki i rozprawiają się z przestępcami.
Jednakże, niezależnie od wszystkiego, każdy z nas musi zrozumieć, czym jest etyczne zachowanie, zastanowić się nad nim za każdym razem, gdy podejmuje decyzję, i zaalarmować naszych liderów, gdy widzimy, że tak się dzieje. Jako społeczeństwo nie możemy sobie pozwolić na to, aby nieetyczne zachowania stały się normą.