Cele biznesowe są częścią większego procesu, który zaczyna się od wizji i misji Twojej firmy, a kończy na konkretnych celach, zadaniach i planach działania, które pomogą Ci posunąć Twój biznes do przodu. Cele biznesowe powinny być SMART (specific, measurable, attainable, realistic, and time-bound). Pomaga to zapewnić, że są one strategiczne i jasno zdefiniowane. Cele są ogólnymi stwierdzeniami dotyczącymi osiągnięć, które chciałbyś osiągnąć i możesz je wyznaczyć w różnych obszarach.
Przykłady celów przychodowych
Wzrost przychodów jest wspólnym celem dla wielu firm. Chcesz mieć pewność, że włączysz liderów z działów marketingu, sprzedaży i produkcji, aby upewnić się, że wybrane cele są odpowiednie i mają silne wsparcie.
Kilka przykładów celów związanych z przychodami obejmuje:
- Powiększenie sprzedaży zielonych, żółtych i niebieskich widżetów o 10% każdy do końca roku
- Powiększenie przychodów w naszym oddziale Midwest o 15% do 1 września
- Podniesienie cen o 5% w ciągu następnych 12 miesięcy
Po ustaleniu celów przychodowych będziesz musiał ustalić konkretne cele biznesowe, które pomogą Ci osiągnąć pożądane rezultaty.
Przykładowe cele rentowności
Po prostu przynoszenie większej ilości pieniędzy nie oznacza, że Twoja organizacja będzie bardziej rentowna. Aby zwiększyć rentowność, musisz poprawić przychody i jednocześnie obniżyć koszty. Możesz również uwzględnić cele związane z wydajnością, ponieważ zwiększenie wydajności oszczędza pieniądze firmy. Kiedy Twoja firma oszczędza pieniądze, możesz być bardziej rentowny.
Możesz wyznaczyć następujące cele dotyczące rentowności:
- Negocjacje z dostawcami w celu obniżenia kosztów surowców o 3% w ciągu najbliższych dwóch lat
- Wdrożenie programu szkoleniowego, aby pomóc przedstawicielom handlowym skrócić rozmowy sprzedażowe o 5%
- Zmniejszenie wydatków na obiekty o 15% w ciągu najbliższych pięciu lat
Wyznaczanie i osiąganie celów, które zwiększają przychody, zmniejszają koszty i poprawiają wydajność, jest niezbędne dla firm skoncentrowanych na zwiększaniu rentowności.
Przykłady celów związanych z obsługą klienta
Wszystkie firmy działają po to, aby służyć swoim klientom. Niezależnie od tego, czy Twoimi klientami są indywidualni konsumenci, czy inne firmy, chcesz, aby mieli oni wspaniałe doświadczenia za każdym razem, gdy wchodzą z Tobą w interakcję. Kiedy Twoja organizacja jest znana z łatwości prowadzenia interesów, łatwiej będzie przyciągnąć nowych klientów i budować firmę.
Przykłady celów związanych z obsługą klienta obejmują:
- Zmniejszenie czasu odpowiedzi w kolejce obsługi klienta o 10% do końca roku
- Poprawa wyników ankiety satysfakcji klienta ze średniej 3.5/5 do średnio 4/5 do 1 grudnia
- Zwiększyć liczbę samoobsługowych artykułów pomocy z 50 do 150 do 1 października
Gdy masz silne wyniki w obsłudze klienta, zatrzymasz więcej swoich obecnych klientów. To pomoże Ci szybciej się rozwijać i łatwiej poprawić rentowność.
Przykładowe cele dotyczące utrzymania pracowników
Oprócz poprawy utrzymania klientów, ważne jest również utrzymanie cenionych pracowników. Jeśli uda Ci się utrzymać największe talenty w dobrej kondycji i zadowoleniu, Twoja firma będzie bardziej produktywna i efektywna kosztowo.
Rozważ następujące przykłady celów związanych z zatrzymaniem pracowników:
- Zmniejszenie rotacji pracowników w pierwszym roku o 15% przed 1 stycznia
- Wdrożenie systemu informacji zwrotnej od pracowników do 1 października
- Utworzenie specjalnego zespołu skoncentrowanego na poprawie zaangażowania pracowników do 15 września
Zatrzymanie pracowników może mieć znaczący wpływ na sukces Twojej firmy, szczególnie w branżach, w których istnieje duże zapotrzebowanie na talenty.
Kluczowe uwagi przy wyznaczaniu celów
Przy wyznaczaniu celów biznesowych należy pamiętać o:
- Włączeniu zainteresowanych grup interesariuszy w proces wyznaczania celów. Na przykład, wyznaczanie celów sprzedażowych bez udziału menedżera sprzedaży może prowadzić do nierealistycznych celów i słabego zaangażowania działu sprzedaży.
- Pamiętaj o swoich celach pięcio- i dziesięcioletnich podczas wyznaczania celów rocznych. Kiedy masz silne poczucie, gdzie firma zmierza w dłuższej perspektywie, możesz wyznaczyć cele roczne, które pomogą firmie osiągnąć większe ambicje na przyszłość.
Cele to tylko początek
Ustalenie celów jest ważnym pierwszym krokiem do poprawy wyników firmy. Jednak jeśli nie będą one poparte konkretnymi planami działania, Twój roczny plan będzie tylko dokumentem, który zbiera kurz. Rozbijając cele na części i przypisując odpowiedzialność za konkretne cele, będziesz w stanie przekształcić swoje cele biznesowe w rzeczywistość.