Następujące strategie mają na celu pomóc ci zastanowić się nad tym, jak możesz zaplanować i skutecznie wykorzystać takt i dyplomację:
Planując potencjalnie trudną rozmowę, powinieneś najpierw skupić się na tym, co chcesz osiągnąć: jaki jest twój preferowany rezultat?
Zapisz to i zastanów się nad powodami. Spróbuj oderwać się od swoich osobistych opinii i zastanów się nad faktami związanymi z sytuacją.
Zobacz więcej na naszej stronie Komunikacja w trudnych sytuacjach.
Przemyśl i zapisz, jakie mogą być zastrzeżenia innych osób.
Dokładnie przemyśl swoje odpowiedzi na ich zastrzeżenia; pokaż, że wziąłeś pod uwagę ich opinie lub argumenty.
Nie przystępuj do negocjacji w złości lub zestresowany sposób.
Staraj się zachować spokój i otwarty umysł. Zanim zareagujesz, poznaj fakty oraz dowiedz się, co jest, a co nie jest możliwe.
Komunikując się, słuchaj, co druga osoba (lub osoby) ma do powiedzenia.
Obserwuj komunikację niewerbalną, taką jak język ciała i ton głosu, aby pomóc Ci zrozumieć ich przesłanie. Powstrzymaj się z własnymi opiniami i pomysłami, dopóki nie będziesz miał szansy zrozumieć punktu widzenia drugiej osoby, a następnie starannie zaplanuj swoje odpowiedzi, aby dopasować je do informacji zwrotnej, którą otrzymujesz.
Zobacz na naszych stronach Aktywne słuchanie i Bariery skutecznego słuchania, aby dowiedzieć się więcej o podstawowych umiejętnościach słuchania.
Negocjuj.
Jeśli to, do czego dążysz, jest w konflikcie z pomysłami drugiej osoby, być może będziesz musiał przedyskutować, w jaki sposób można dokonać poświęceń, aby zapewnić lepszy rezultat dla was obu w dłuższej perspektywie. Wzajemne poświęcenie jest zazwyczaj postrzegane bardziej przychylnie niż poświęcenie jednostronne. Postaraj się osiągnąć kompromis, który doprowadzi do sytuacji, w której obie strony wygrają.
Zobacz więcej na naszych stronach poświęconych negocjacjom.
Wzmocnij swój argument, oferując przedziały czasowe, w których przewidujesz, że korzyści z Twoich propozycji zostaną osiągnięte.
Bądź precyzyjny w podawaniu liczb i dat. Preferuj logikę i fakty zamiast osobistych opinii. Jeśli to pomoże, miej coś napisane lub narysowane z wyprzedzeniem.
Jeśli to możliwe, zamieniaj stwierdzenia w pytania. Zamiast bezpośrednio wyrażać swoją opinię, zamień swoją wypowiedź w pytanie, nad którym druga osoba powinna się zastanowić.
To nie tylko skłania kogoś do myślenia w ten sam sposób, co Ty, ale również daje miejsce na dyskusję o tym, co Cię interesuje i co może przynieść korzyści obu stronom. Jest to szczególnie przydatne, jeśli nie jesteś do końca pewien, co jesteś w stanie osiągnąć lub co dokładnie jest potrzebne, aby przezwyciężyć problem. Ta strategia często pozwala na głębsze zbadanie opcji – bardziej otwarte podejście niż tylko wyrażenie swojej opinii.
Zobacz nasze strony Zadawanie pytań i Typy pytań, aby uzyskać więcej informacji na temat skutecznych technik zadawania pytań.
Jeśli rozmowa staje się gorąca, postaraj się dać sobie przestrzeń do reagowania w sposób, który pomoże, a nie zaogni sytuację.
Jeśli możesz, złap się w momencie, w którym twoja reakcja jelitowa chce przejąć kontrolę: weź oddech i daj sobie czas. Powiedz drugiej osobie, że musisz się zastanowić nad tym, co właśnie powiedziała, zamiast czuć się zobowiązanym do natychmiastowej odpowiedzi.
Przejmij kontrolę nad sytuacją, zamiast wymykać się spod kontroli i ryzykować, że powiesz lub zrobisz coś, czego możesz później żałować. Przejmowanie kontroli nad sytuacjami społecznymi w sposób, który pozostawia obie strony czujące się komfortowo z wynikiem, jest ważną częścią wykazywania się taktem i dyplomacją.
Miej oko na nagrodę!
Miej na uwadze swój preferowany rezultat, staraj się nie rozpraszać, nie zbaczać z tematu ani nie grzęznąć w nieistotnych szczegółach. Pamiętaj, aby być asertywnym – bycie taktownym i dyplomatycznym nie oznacza ugięcia się pod presją lub rezygnacji z tego, czego chcesz.
Zobacz nasze strony na temat asertywności, aby uzyskać więcej informacji.