To są najlepsze strony z recenzjami hoteli na świecie

Jeśli chodzi o najlepsze strony z recenzjami hoteli na świecie, prawdziwymi zwycięzcami nie są zwykli podejrzani. Są to „żadne z powyższych” – co może być dobrą wiadomością dla wymagających podróżników szukających dokładnych porad dotyczących zakwaterowania.
Takie wnioski płyną z nowego badania przeprowadzonego przez CivicScience. Firma przeprowadziła ankietę wśród 1,789 dorosłych mieszkańców USA na temat stron internetowych, których obecnie używają, aby znaleźć recenzje hoteli. Ku absolutnemu zaskoczeniu, na czele listy znalazły się takie strony jak TripAdvisor, Google i Trivago. Ale jeszcze większym odkryciem mogą być niewymienione wcześniej strony.

Najlepsze strony z recenzjami hotelowymi w rankingu

Zapytani o to, które strony z recenzjami hotelowymi uważają za „najbardziej zaufane”, oto kto dostał najwyższe noty:

Elliott Advocacy jest gwarantowane przez Berkshire Hathaway Travel Protection — Berkshire Hathaway Travel Protection obejmuje konsumentów i ich marzenia o podróżach, wspierane przez siłę finansową i bezpieczeństwo Berkshire Hathaway Specialty Insurance Company. Wybierz ubezpieczenie podróżne zaprojektowane specjalnie dla Twojej podróży i podróżnych, plus najszybsze wypłaty odszkodowań w branży ubezpieczeń podróżnych. Uzyskaj więcej informacji na stronie Berkshire Hathaway Travel Protection.

TripAdvisor (24%)

TripAdvisor jest 900-funtowym gorylem stron z recenzjami hoteli. A przynajmniej 90-funtowym gorylem (więcej o jego rzeczywistej wadze za chwilę). Z około 661 milionami recenzji, które obejmują około 7,7 miliona miejsc noclegowych, linii lotniczych, doświadczeń i restauracji, TripAdvisor jest duży.

I kontrowersyjny.

Problem? Recenzje TripAdvisor nie wymagają zweryfikowanej rezerwacji. Nie trzeba więc mieszkać w hotelu, aby przesłać i opublikować recenzję. TripAdvisor twierdzi, że posiada algorytm wykrywania oszustw, ale bystrzy użytkownicy regularnie kontaktują się ze mną, aby poskarżyć się na fałszywe recenzje.

„Ich prawdziwość jest zazwyczaj zagrożona” – mówi Brendan Lee, częsty gość hotelowy i bloger podróżniczy. „Na przykład, mogę teraz wejść na TripAdvisor i zamieścić recenzję dowolnego hotelu na świecie, nigdy w nim nie mieszkając. Oczywiście, można sobie wyobrazić, jak ten system może być nadużywany.”

To sprawia, że znalezienie dobrego pokoju hotelowego jest naprawdę trudne.

Google (9%)

Google wydaje się szybko zdobywać przewagę nad TripAdvisor na liście najlepszych stron z recenzjami hoteli. Niedawno zintegrowała swoją wyszukiwarkę Hotel Finder z wyszukiwaniem, pozwalając na pobieranie listy hoteli z cenami, zdjęciami, recenzjami i panoramami z widokiem ulicy. Ale ten sam problem nęka Google. Nie ma weryfikacji, co oznacza, że każdy może – i robi – recenzja hotelu.

Ale Google ma przewagę, że insiderzy lubią. Stephen Fofanoff, właściciel pensjonatu Domaine Madeleine Bed and Breakfast w Port Angeles, Wash, polubił recenzje hoteli Google’a lepiej niż TripAdvisor.

Mówi, że Google pozwala hotelom łatwo oznaczyć recenzję od kogoś, kto nie ma zweryfikowanego pobytu. Google kontaktuje się z recenzentem, prosząc o zrzut ekranu z paragonu lub inny dowód potwierdzający pobyt.

„Z perspektywy osoby wtajemniczonej, są oni najbardziej wiarygodni”, mówi. „Są jedynymi, które nie wiążą się z jakąś ukrytą transakcją pieniężną, i zawsze są prezentowane jako surowe informacje – nie są sortowane lub zamieniane na podstawie firm, które wnoszą opłaty lub płacą wyższe prowizje. Są one również powszechnie i publicznie dostępne.”

Trivago (8%)

Co ciekawe, Trivago nie zawiera nawet recenzji użytkowników. Jest to strona metawyszukiwania hoteli, która odsyła użytkowników bezpośrednio do strony trzeciej. Trivago publikuje „indeks ocen” w oparciu o recenzje z witryn takich jak Expedia i Hotels.com. A jednak osoby wtajemniczone, takie jak Tim Leffel, który prowadzi małą stronę z recenzjami hoteli o nazwie Hotel-Scoop.com, używa Trivago jako punktu odniesienia.

„Używam go tylko po to, aby zobaczyć, czy dane miejsce jest kochane czy znienawidzone,” mówi. „Nie czytam indywidualnych recenzji, chyba że jestem na bakier z rezerwacją.”

Zbiorcze wyniki Trivago są bardzo atrakcyjne dla podróżnych, co daje mu trzecie miejsce na liście najlepszych stron z recenzjami hoteli. Automatyzują one proces próbując uśrednić wyniki na stronach takich jak Google i TripAdvisor i próbując znaleźć sposób na obiektywną ocenę hotelu.

Booking.com (5%)

SiłąBooking.com jest jego metodologia. To czerpie swoje 4.3 milionów recenzji od zweryfikowanych gości, co oznacza, że istnieje mniej shenanigans niż na, powiedzmy, Google lub TripAdvisor. Wyniki te są składane do strony Booking.com. Więc kiedy szukasz hotelu, znajdziesz prawdziwe recenzje przez rzeczywistych gości.

Autentyczność ma znaczenie dla użytkowników. Raz po raz, podróżni mówią mi, że uzyskanie prawdziwej recenzji od prawdziwego gościa ma znaczenie. Przypomina mi to o podejrzanych recenzjach MelissaK z Pakistanu, które opisałem w USA Today. Tajemnicza użytkowniczka recenzowała luksusowe hotele na Providenciales, karaibskiej wyspie, kiedy jeden z podróżników zauważył podejrzane recenzje. Po tym jak zapytałem o jej recenzje, zniknęły.

Facebook (1%)

Mimo, że statystycznie nieistotny, Facebook jest ważnym punktem na tej liście. Podczas gdy możesz nie wiedzieć od razu, czy autor recenzji przebywał w hotelu, nie jest trudno się tego dowiedzieć. Dzięki polityce prawdziwych nazwisk na Facebooku, możesz określić, czy ktoś jest legalny – czy tylko fałszywy, jak MelissaK.

Oyster (mniej niż 1%)

Prawda, Oyster otrzymała najmniej głosów, ale ma jedne z najpotężniejszych metodologii na tej liście najlepszych stron z recenzjami hoteli. Oyster ma zespół profesjonalistów, którzy badają hotele, a następnie publikują kompleksowe zdjęcia w wysokiej rozdzielczości i opinie ekspertów – „więc wiesz dokładnie, co masz zamiar dostać przed przyjazdem”, mówi. Do tej pory sprawdzono 42 000 hoteli.

„Dla mnie najbardziej wiarygodną stroną, na której można znaleźć dokładne oceny hoteli jest Oyster.com”, mówi J.R. Duren, doradca finansowy. „Strona ta posiada zazwyczaj dużą ilość zdjęć dla każdej nieruchomości, jak również bezpośrednią recenzję doświadczenia z pobytu w hotelu.”

Jego zdaniem dobrym przykładem jest recenzja Oyster’s dla Liki Tiki Village w Kissimmee, Fla.

„Moja rodzina zatrzymała się tam w zeszłym miesiącu i mogę powiedzieć z doświadczenia, że recenzja Oyster jest jak najbardziej na miejscu,” mówi.

Niestety (53%)

Prawdopodobnie najbardziej szokującym aspektem badania CivicScience na temat najlepszych stron z recenzjami hoteli jest to, że większość z nich nie zaufała żadnej z powyższych. Poświęć minutę, aby to zrozumieć. Żadna z najlepszych stron nie była godna zaufania.

Potwierdza to podejrzenie, które od dawna posiadam jako rzecznik konsumentów. Jeśli chodzi o recenzje hoteli, ludzie nie wierzą we wszystko, co czytają w sieci. A powód jest prosty – zostali wprowadzeni w błąd zbyt wiele razy.

Nie chodzi tylko o fałszerzy takich jak MelissaK. Chodzi o operatorów zarządzania reputacją wynajętych przez hotele, aby zwiększyć swoje oceny online – i obniżyć ich konkurentów. I to niezadowoleni byli pracownicy, którzy mogą stworzyć konto na TripAdvisor, a następnie wypatroszyć hotel lub restaurację, w której pracowali.

Ale przede wszystkim, to dziesiątki milionów recenzji ludzi z agendą. Goście hotelowi, nawet ci prawdziwi, generalnie zostawiają recenzje tylko wtedy, gdy mają coś pozytywnego lub negatywnego do powiedzenia o obiekcie. To wyklucza szeroką część prawdziwych gości, którzy mieli akceptowalne doświadczenie z platform komentujących. Jest to również straszna niedźwiedzia przysługa dla niedoszłych gości hotelowych poszukujących użytecznych informacji.

Czym jest 53% stron z recenzjami hoteli?

Gdzie powinieneś szukać dokładnych informacji o hotelu? Jak zauważyłem w pierwszym rozdziale mojej najnowszej książki, How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle), najbardziej wiarygodnym źródłem informacji jest przekaz ustny. Znajdź kogoś, kogo znasz i zapytaj go, czy hotel, który rozważasz jest tego wart. Profesjonalni doradcy turystyczni mogą być również dobrym źródłem informacji, przynajmniej jeśli chodzi o ocenę udogodnień i obsługi. Najlepsze biura podróży były w hotelu, który rozważasz i mogą mówić z pierwszej ręki.

Podejrzewam, że te 53% nie zostało jeszcze opracowane, przynajmniej online. Era wszystkiego-goes, niezweryfikowanych recenzji hotelowych szybko dobiega końca. Użytkownicy już o tym wiedzą. Ta lista najlepszych stron z recenzjami hoteli jest tego dowodem. Teraz ktoś musi stworzyć stronę z recenzjami hoteli, której ludzie będą mogli w końcu zaufać.