Akceptuj konflikt. Pamiętaj, że konflikt jest czymś naturalnym i zdarza się w każdej trwającej relacji. Ponieważ konflikt jest nieunikniony, musimy nauczyć się nim zarządzać. Konflikt jest oznaką potrzeby zmian i szansą na rozwój, nowe zrozumienie i lepszą komunikację. Konflikt nie może być rozwiązany, jeśli nie zostanie omówiony z odpowiednią osobą (osobami).
Bądź czynnikiem uspokajającym. Niezależnie od tego, czy jesteś deską rozdzielczą dla przyjaciela, czy radzisz sobie z własnym konfliktem, Twoja reakcja na konflikt może zwiększyć lub zmniejszyć intensywność problemu. Aby działać uspokajająco, przedstaw obiektywny lub neutralny punkt widzenia. Pomóż zaplanować, jak zamierzasz współpracować z drugą stroną, aby osiągnąć rozwiązanie.
Słuchaj aktywnie. Przeanalizuj, jak się czujesz, na czym polega konkretny problem i jaki ma on na ciebie wpływ. Użyj w tym celu stwierdzeń opartych na „ja” (patrz wzór poniżej).
- Czuję (najsilniejsze uczucie)
- Gdy (obiektywny opis zachowania)
- Ponieważ (konkretny wpływ lub konsekwencje)
- Chciałbym (co chcesz, aby dana osoba zrobiła w przyszłości, aby zapobiec problemowi)
Analiza konfliktu. Pomoże to wyjaśnić konkretny problem. Niektóre pytania, które możesz zadać, to:
- Co wywołało konflikt?
- Na kogo jesteś zły?
- Czego nie dostajesz, czego chcesz?
- Czego boisz się stracić?
- Czy Twój konflikt/złość jest trafny czy przesadzony?
- Jak można rozwiązać Twój konflikt?
Modeluj neutralny język. Kiedy ludzie są w konflikcie, używają języka zapalnego, takiego jak przekleństwa, wyzwiska i wyolbrzymienia, które eskalują konflikt. Przeformułuj język zapalny w bardziej obiektywny sposób, aby informacje były mniej obciążone emocjonalnie i bardziej przydatne w przyszłych dyskusjach.
Oddziel osobę od problemu. Postrzegaj problem jako konkretne zachowanie lub zbiór okoliczności, zamiast przypisywać negatywne uczucia całej osobie. Takie podejście sprawia, że problem jest łatwiejszy do rozwiązania i daje nadzieję niż decyzja, że „nie możesz już dłużej znieść” tej osoby.
Pracuj razem. Wymaga to, aby każda osoba przestała obwiniać się i wzięła na siebie odpowiedzialność za problem. Podejmij zobowiązanie do wspólnej pracy i słuchania siebie nawzajem, aby rozwiązać konflikt.
Zgódź się na brak zgody. Każda osoba ma swój unikalny punkt widzenia i rzadko zgadza się w każdym szczególe. Posiadanie racji nie jest tym, co jest ważne. Podczas zarządzania konfliktem, poszukiwanie „prawdy” może wpędzić Cię w pułapkę, zamiast uwolnić. Na przykład, rozważ różne zeznania świadków, którzy widzieli ten sam wypadek samochodowy. Prawda jest względna w zależności od punktu widzenia danej osoby.
Skup się na przyszłości. W konflikcie mamy tendencję do pamiętania każdej rzeczy, która kiedykolwiek przeszkadzała nam w tej osobie. Ludzie w konflikcie muszą dać upust przeszłości, ale często rozwodzą się nad przeszłością. Często najlepszym sposobem na przejęcie odpowiedzialności za problem jest uznanie, że niezależnie od przeszłości, trzeba stworzyć plan rozwiązania obecnego konfliktu i tych, które mogą pojawić się w przyszłości.
„Przestawienie się na inne pozycje”. Pozycja to pożądany wynik konfliktu. Często jest to „Potrzebuję nowego współlokatora” lub „Ta osoba jest niemożliwa do zamieszkania”. Pozycje nie podlegają negocjacjom i prowadzą do impasu. Aby rozwiązać konflikt, każda osoba musi „przejść obok pozycji.”
Podziel się swoimi zainteresowaniami. Aby rozwiązać konflikt interpersonalny, wszystkie strony muszą porozmawiać o swoich interesach lub o tym, DLACZEGO stoją za swoimi stanowiskami. Muszą dzielić się swoimi prawdziwymi interesami i pracować razem, aby znaleźć rozwiązanie, które je zaspokoi. Wspólne interesy studentów to spanie, nauka, rozrywka i relaks w komfortowej atmosferze. Często ich zainteresowania są bardziej nieuchwytne, takie jak szacunek, przynależność, przyjaźń i zabawa. Kiedy poszczególne osoby mają różne style życia, wartości i harmonogramy, potrzeba omówienia ich różnic jest kluczowa w zarządzaniu konfliktem. Musisz opracować zrównoważony plan dawania i brania, który zaspokoi interesy wszystkich.
Bądź kreatywny. Znalezienie rozwiązania problemu, które zadowoli wszystkich, wymaga kreatywności i ciężkiej pracy. Uważaj, aby nie ustąpić tylko po to, by uniknąć konfliktu lub utrzymać harmonię. Porozumienia osiągnięte zbyt wcześnie zazwyczaj nie są trwałe. Wygeneruj głupie opcje, aby zacząć myśleć „poza pudełkiem” oryginalnych pozycji.
Bądź konkretny. Przy rozwiązywaniu problemów bądź bardzo konkretny. Na przykład, jeśli używasz umowy o współlokatorstwie, aby ułatwić dyskusję, upewnij się, że każdy w pełni rozumie każdy zapisany punkt. Wyjaśniaj niejednoznaczne terminy, które każda osoba może interpretować inaczej.
Zachowaj poufność. Zachęcaj innych, którzy są w konflikcie, aby rozmawiali bezpośrednio z osobą, z którą są w konflikcie. Unikanie konfliktu i wyżywanie się na innych prowadzi do eskalacji konfliktu i napędza młyn plotek. Jeśli plotki są już częścią konfliktu, zachęć ich do opracowania planu, który położyłby kres plotkom. Rób to, co do ciebie należy, aby uciszyć plotki.