Guinguette Marais Poitevin

Pytanie „Czym jest Wrażliwość Kulturowa?” wciąż prześladuje nasze organizacje. Oto wszystko, co zawsze chcieliście wiedzieć, ale byliście zbyt poprawni politycznie, by o to zapytać.

Definicja wrażliwości kulturowej

Istnieje kilka definicji wrażliwości kulturowej, ale ta jest moim zdaniem najlepsza.

Wrażliwość kulturowa to świadomość, że różnice i podobieństwa kulturowe między ludźmi istnieją, bez przypisywania im wartości – pozytywnej lub negatywnej, lepszej lub gorszej, słusznej lub niesłusznej.

To po prostu oznacza, że jesteś świadomy, że ludzie nie są tacy sami i że zdajesz sobie sprawę, że Twoja kultura nie jest lepsza od każdej innej. To wyzwanie, jeśli o to pytasz, dla członków kultur dominujących.

Czym jest Wrażliwość Kulturowa w kontekście kultury dominującej?

Co to jest wrażliwość kulturowa?
Photo Credit: letsbuildnebraska.blogspot.com

W życiu i środowisku pracy często spotykamy się z sytuacjami, w których istnieje kultura dominująca i wtórna. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych europejska kultura amerykańska jest kulturą dominującą, podczas gdy kultura hiszpańska, afroamerykańska i chińska są kulturami drugorzędnymi.

Wrażliwość kulturowa zakłada, że obie grupy rozumieją i szanują wzajemnie swoje cechy. To zawsze jest wyzwaniem, a jeszcze większym w dużych korporacjach, gdzie dominująca kultura jest tą, którą pracownicy mają przyjąć.

Czy można nauczyć wrażliwości kulturowej ludzi i ich organizacje?

Krótka odpowiedź brzmi: tak. Nie brakuje programów, książek i trenerów skupiających się na rozwijaniu umiejętności wrażliwości kulturowej.

Problem w tym, że pojawiają się one zazwyczaj w czasach kryzysu, kiedy ludzie są najmniej otwarci na tego typu szkolenia. To bardziej przypomina karę za coś, co poszło nie tak, niż uczciwą próbę rozwinięcia prawdziwej wrażliwości kulturowej.

Nie znaczy to, że nie można pomóc pracownikom przejść przez wszystkie etapy tego, co Milton Bennett, jeden z najbardziej szanowanych ekspertów w tej dziedzinie, zidentyfikował w swoim Modelu Rozwoju Wrażliwości Międzykulturowej.

Zrozumienie czym jest wrażliwość kulturowa dzięki teorii etapów wrażliwości międzykulturowej

Wiele lat temu Milton Bennett opracował solidne ramy pozwalające zrozumieć różne etapy wrażliwości kulturowej (lub jak on to nazywa „wrażliwości międzykulturowej”), których może doświadczyć dana osoba.

Twierdzi on, że w miarę jak ludzie stają się coraz bardziej wrażliwi kulturowo, przechodzą od orientacji etnocentrycznej do bardziej etnorelatywnego światopoglądu.

Słowami Bennetta: „Ogólnie rzecz biorąc, bardziej etnocentryczne orientacje można postrzegać jako sposoby unikania różnic kulturowych, albo przez zaprzeczanie ich istnieniu, przez tworzenie obrony przed nimi, albo przez minimalizowanie ich znaczenia. Światopoglądy bardziej etnorelacyjne są sposobami poszukiwania różnicy kulturowej, albo przez akceptację jej znaczenia, przez dostosowanie perspektywy w celu jej uwzględnienia, albo przez włączenie całej koncepcji do definicji tożsamości.”

Według tej teorii ludzie, którzy są naprawdę zainteresowani przyjęciem wrażliwości kulturowej, przechodzą od:

Definicja każdego z etapów wrażliwości międzykulturowej

Przyjrzyjrzyjmy się znaczeniu każdego z tych etapów.

Etnocentryczne etapy wrażliwości międzykulturowej

Te trzy etapy to: Zaprzeczenie, Obrona i Minimalizacja.

Zaprzeczenie: Na tym etapie wrażliwości kulturowej ludzie nie uznają różnic kulturowych i doświadczeń.

Wierzą, że ich kultura jest jedyną „prawdziwą” i mają tendencję do interakcji w jednorodnych grupach oraz do stereotypizowania wszystkich innych.

Przykład: Ludzie, którzy mówią: „Wszyscy jesteśmy tacy sami i nie rozumiem, dlaczego musimy się uczyć o różnych grupach w firmie. Dlaczego po prostu nie dowiedzą się, jak postępuje się w Ameryce?”

Definicja piękna różni się w zależności od kultury, jak przedstawiono w kultowej kampanii wrażliwości kulturowej HSBC i odpowiada na pytanie Czym jest wrażliwość kulturowa?

Obrona: Na etapie obrony wrażliwości kulturowej ludzie dostrzegają pewne różnice, ale postrzegają je jako negatywne, ponieważ zakładają, że ich kultura jest najbardziej rozwinięta, najlepsza.

Przykład: Ludzie, którzy mówią: „W Ameryce Łacińskiej nie można po prostu przejść do sedna i porozmawiać o interesach. Oni chcą ci opowiedzieć historię swojego życia. Nie rozumiem, dlaczego nie mogą po prostu nauczyć się być bardziej bezpośredni i oszczędzić wszystkim czasu.”

Minimalizacja: Osoby na tym etapie wrażliwości kulturowej nie zdają sobie sprawy, że rzutują swoje własne wartości kulturowe. Postrzegają swoje własne wartości jako nadrzędne. Uważają, że sama świadomość różnic kulturowych jest wystarczająca.

Ludzie ci uważają, że wszyscy jesteśmy tacy sami, ponieważ jesteśmy bardziej podobni niż różni i w końcu wszyscy mamy podobne potrzeby fizyczne, biologiczne, psychologiczne itd.

Myślą, że są wspaniali, ponieważ widzą ludzi jako ludzi, ale w rzeczywistości zaprzeczają wpływowi kultury w doświadczeniu każdego człowieka.

Przykład: Stwierdzenia takie jak: „W końcu wszyscy chcemy być lubiani” lub „Wszyscy jesteśmy ludźmi.”

Etnorelacyjne etapy wrażliwości międzykulturowej

Trzy etnorelacyjne etapy wrażliwości międzykulturowej to: Akceptacja, Adaptacja i Integracja. Zobaczmy, jak one wyglądają.

Akceptacja: Na tym etapie wrażliwości kulturowej ludzie są w stanie zmienić perspektywę, aby zrozumieć, że to samo „zwykłe” zachowanie może mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Są w stanie zidentyfikować, w jaki sposób na doświadczenia wpływa własna kultura.

Mogą nie zgadzać się lub nawet nie lubić różnic, które obserwują, ale są zainteresowani dowiadywaniem się i poznawaniem innej kultury.

Przykład: Ludzie, którzy podchodzą do innych ze szczerym zainteresowaniem i ciekawością, jak oni przeżywają te same sytuacje. Zadają pytania takie jak: „Jak robią to Dominikańczycy?” lub „Co twoja rodzina zrobiłaby w takiej sytuacji?”

Inny przykład tego, jak różni ludzie mogą mieć bardzo różne perspektywy patrząc na ludzi, zwierzęta, sytuacje, itp. Inny świetny przykład kultowej kampanii HSBC Wrażliwość kulturowa

Adaptacja: Osoby, które znajdują się na tym etapie wrażliwości kulturowej stają się bardziej kompetentne w zakresie zdolności do komunikowania się z innymi kulturami.

Mogą oceniać zachowania innych ludzi z ram odniesienia tych ludzi i mogą dostosować zachowanie do norm innej kultury.

Przykład: Ludzie, którzy bezproblemowo współdziałają z innymi z różnych kultur, stosując się do norm tej kultury. Czują, że mogą szanować własne wartości, jednocześnie dostosowując się do wartości innych kultur, z którymi wchodzą w interakcje. Skutecznie wykorzystują empatię.

Na przykład osoby, które kłaniają się w odpowiednim momencie podczas interakcji z japońskimi klientami lub naturalnie oczekują swoich meksykańskich gości czterdzieści pięć minut po planowanej godzinie rozpoczęcia przyjęcia.

Integracja: Ludzie, którzy są na tym etapie wrażliwości kulturowej są w stanie łatwo przenieść się z jednej kulturowej ramy odniesienia do drugiej. Rozwijają empatię dla innych kultur.

Ludzie, którzy równie dobrze czują się w jednej lub drugiej kulturze.

Przykład: Ten etap jest łatwy do zaobserwowania u osób doskonale dwujęzycznych/kulturowych, które niemal zmieniają swoją osobowość, gdy wchodzą w interakcje z jedną grupą (na przykład swoją rodziną) lub inną (na przykład swoimi anglojęzycznymi współpracownikami), ale w obu sytuacjach są równie autentyczne.

Jak daleko powinieneś oczekiwać od swojego zespołu, aby posunął się w kwestii własnej wrażliwości kulturowej?

Częścią odpowiedzi na pytanie, czym jest wrażliwość kulturowa, jest uświadomienie sobie, że jednym z głównych celów stania się bardziej kompetentnym kulturowo jest osiągnięcie większej skuteczności w relacjach ze współpracownikami, klientami i dostawcami.

Kanapka z masłem orzechowym i galaretką dla jednych jest pyszna, a dla innych obrzydliwa.

Nie oczekuj, że ludzie zmienią swoje światopoglądy z dnia na dzień lub po warsztatach czy nawet intensywnym programie.

To właśnie spójne wprowadzenie możliwości interakcji z różnymi kulturami, szkolenie w zakresie praktyki empatii i praktyczna ekspozycja na sposób, w jaki różne kultury doświadczają podobnej sytuacji, przyniesie bardziej trwałe rezultaty.

Budowanie zespołu, zajęcia praktyczne i ułatwione opowiadanie historii (gdzie członkowie zróżnicowanej grupy na zmianę dzielą się opowieściami) to dobre narzędzia do rozbudzenia zainteresowania ewolucją od etnocentrycznego do bardziej etnorelacyjnego etapu wrażliwości międzykulturowej.

Milton Bennett, Developmental Model of Cultural Sensitivity, 1993

Dwie poniższe zakładki zmieniają treść poniżej.

• Bio
• Najnowsze posty

Nagradzana, najlepiej sprzedająca się autorka, konsultantka korporacyjna i międzynarodowa prelegentka w zakresie sukcesu zawodowego i wzmacniania pozycji kobiet. Częsty współpracownik mediów w CNN, Univision, Telemundo i innych. Jej najnowsza książka „Find Your Inner Red Shoes” jest podstawą Red Shoe Movement.

Najnowsze posty Marieli Dabbah (zobacz wszystkie)

• The New Normal: The Future of Work Is Here – March 30, 2020
• Jak bardzo Twoje aspiracje są dopasowane do Twojej kariery? Twój sukces zależy od tego! – Październik 31, 2019
• 4 Kroki, aby robić mniej i osiągnąć więcej, aby czuć się lepiej – Październik 17, 2019